Hallo! Der Wunsch von Kunden oder Bürgern kommt immer wieder auf. Dabei ist der Grund der Abwesenheit vollkommen unerheblich für den Zweck des Anrufers. Sieht nur nicht jeder so 🙂 Anbei ein Link zu einer Stellungnahme der Landesdatenschutzbehörde Rheinland-Pfalz. Im 4. Aufzählungspunkt ist alles gesagt: Nein, der Grund darf nicht angegeben werden. Auch wenn hier von einer öffentlichen Stelle (Behörde) die Rede ist, gilt dies auch für nicht-öffentliche Stellen (Unternehmen / Vereine).

wir arbeiten in einem Callcenter. An den Bildschirmen wird uns allen angezeigt, wenn ein Mitarbeiter abwesend ist. Wir sehen z.B. nicht am Arbeitsplatz, Urlaub, Mittagspause, nah Hause gegangen.
Nun zu Problem: ein Kunde wollte mit einem bestimmten Mitarbeiter telefonisch verbunden werden. ich habe ihm gesagt das dies leider nicht möglich ist. Daraufhin fragte der Kunde “warum”. Ich lehnte diese Auskunft mit Hinweis auf Persönlichkeitsrechte, Betriebsgeheimnis und Datenschutz ab. Der Kunde beschwerte sich über mich und unterstellte der abwesende Mitarbeiter wollte nicht mit ihm sprechen. Dürfen Mitarbeiter eines Unternehmens Auskunft über Gründe für eine nicht mögliche Erreichbarkeit anderer Mitarbeiter geben ?
Grüsse Dan

Update : Der Datenschutzbeauftrage fühlt sich nicht zuständig , da er nicht mit dem Anwalt spielen darf und hat mich an die Rechtsanwaltskammer verwiesen. Dort bin ich direkt bei einer “blonden” Sachbearbeiterin gelandet und nach einigem Hin und Her wollte man sich drum kümmern und ich habe dann auch Antwort bekommen, welche ich allerdings als KLOPAPIER benutzen kann, denn außer Schwachsinn steht nicht wirklich viel drin. Hab das ganze dann wieder zum Datenschutzbeauftragten geschickt und die Reaktion ist : gucken wir mal … Also auch nur bla bla bla. …

Wettbewerbszentrale ist eingeschlafen und von der Seite kommt NICHTS !

Die Datenschutzbeauftragen sind doch auch alle schmerzfrei. In einem anderen Fall hat mir der Datenschutzbeauftragte des Landes NRW folgendes zurückgeschrieben : “Im vorliegenden Fall handelt es sich um eine Mobilfunknummer, die in der Regel nicht in Telefonbüchern aufgenommen werden” — Für so einen Schwachsinn sollte man ihn direkt rauswerfen !

Ich melde mich im Laufe der kommenden Woche bei Ihnen, vielleicht haben Sie ja noch eine Idee, wie ich alle beteiligten Patienten dezent verarzten kann.

Hallo R.B.! Eine Riesen-Sauerei und leider gar nicht so unüblich, solche Dinge im Flurfunk durch das Unternehmen zu verbreiten. Neben einem klärenden Gespräch, das Sie selbst intern mit den Verantwortlichen führen können, ist dieses Thema auf jeden Fall für die Landesdatenschutzbehörde interessant. Im Zweifel — spätestens wenn Ihnen nachweislich ein Schaden entstanden ist — würde ich auch die Einschaltung eines Anwalts empfehlen.

ich hab da eine Frage zum Thema Datenweitergabe von Personalabteilung bis hin zum einfachen Arbeiter… Mir wurde kurzzeitig das Gehalt gesperrt, weil man meine AU nicht fand. Kurze Zeit danach ruft mich ein Kolege an & frägt mich, was denn da los sei & warum ich denn mein Gehalt in Höhe von… nicht bekomme !? Nun muß ich mich fragen, wie kann es denn sein, dass mein Kolege a ) von der Sperre erfuhr bzw. b) er mein Gehalt erfahren hat !? Ich hab bis jetzt raus gefunden, dass es von unserer Personalabteilung weiter erzählt wurde an den neuen Chef & dieser wieder rum das Thema schön breit getreten hat in der Abteilung. Kann ich mich dagegen in irgendeiner Art wären bzw. rechtliche Schritte einleiten? Ich arbeite bei einer 100%igen Tochterfirma eines Großkonzerns , der seinen Hauptsitz hier in Deutschland hat.

Mit freundlichen Grüßen
R.B

Hallo T.S.

Danke für die offene Schilderung der Situation. Als “Spatz” würde ich das allerdings schon nicht mehr bezeichnen. An eine Videoüberwachung stellt das Bundesdatenschutzgesetz sehr konkrete Anforderungen. So wie Sie es schildern, können starke Zweifel aufkommen, ob diese Punkte entsprechend beachtet und die Überwachungsmaßnahme legitim ist.
Ich sehe zwei Möglichkeiten: Sie wenden sich entweder an den Miteigentümer (dieser hat in seinem Konzern vielleicht sogar einen Datenschutzbeauftragten bestellt) oder direkt an die für das Unternehmen zuständige Landesdatenschutzbehörde mit der Schilderung des Sachverhalts. Interne Klärungen z.B. mit dem Chef selbst scheinen nicht erfolgversprechend, so wie Sie das darstellen.
Zuständig ist stets die Landesdatenschutzbehörde, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat. Eine Übersicht finden Sie z.B. hier.

Viel Erfolg
Sascha Kuhrau

Mit freundlichem Gruß
T.S.

Da machen es sich die Damen und Herren der Auskunftei weit außerhalb der rechtlichen Vorschriften sehr bequem. Zu beachten sind hier § 6 BDSG Rechte des Betroffenen und § 35 BDSG Berichtigung, Löschung und Sperrung von Daten. Wenn Sie die Korrektur Ihrer dort gespeicherten Daten verlangen, so kann man den Ball nicht an Sie zurückspielen. Diesen Vorgang würde ich auf jeden Fall an den zuständigen Landesdatenschutzbeauftragten weitergeben.

Guten Morgen! Da sind wir jetzt wirklich mal sehr gespannt, was sich da bewegt. Vielleicht wollen Sie uns auf dem Laufenden halten? Gerne auch direkt per Email, statt hier in den öffentlichen Kommentaren. Schönes WE

Danke für diese Info. Hab trotzdem mal den Datenschutzbeauftragen, die Anwaltskammer und die Wettbewerbszentrale über seine “seriöse” Arbeitsweise informiert, vielleicht machen die ihm etwas Druck. 😉

Guten Abend!

Jaja, die anwaltliche Schweigepflicht. Solange der Anwalt Sie nur kontaktiert, verbitten Sie sich doch einfach die Kontaktaufnahme. Wenn er ein berechtigtes Anliegen hat, wird er im Zweifel das zuständige Gericht anrufen — und dann muss er die Fakten auf den Tisch legen.
Wir haben sonst im Moment auch keine andere Idee.

Beste Grüße

welche Möglichkeiten habe ich an Daten zu kommen, wenn ein “seriöser” Anwalt diese Daten verwaltet ? Er versteckt sich immer hinter seinem Schutz gegenüber seinen Mandanten und gibt mir keinerlei weiteren Auskünfte …

Er hat falsche Daten und belästigt mich per Telefon und sagt mir, dass er diese Daten so von seinem Mandanten bekommen hat, was so nicht sein kann …

Hallo!
Ärgerlich, aber menschlich. Fehler können passieren. Unsere Empfehlung: Schildern Sie den Vorgang schriftlich an den Anbieter mit der Bitte um Stellungnahme und Auskunft über Ihre dort gespeicherten personenbezogenen Daten. Letzters auch um sicherzustellen, daß nun Ihre Daten dort wirklich alle korrekt erfasst sind. Könnte mir vorstellen, wenn Sie freundlich auf einer Kompensation bestehen, wird Ihnen der Anbieter sicher entgegen kommen.
Natürlich können Sie den Vorgang auch der zuständigen Landesdatenschutzbehörde melden (zuständig ist das Bundesland, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat). Dort wird man entscheiden, ob und wie man gegen den Anbieter in dieser Angelegenheit vorgeht.

Herzliche Grüße

hätte eine Frage bzgl der Weitergabe von Kontodaten an dritte.
Ich hab einen Vertrag mit einem Internet/Telefon/TV Anbieter, dieser hat nach meinem Umzug in ein neues Heim die Kontodaten (Name, KtoNr, BLZ) mit demjenigen vertauscht der in meine alte Wohnung eingezogen ist. Dementsprechend stehen seine komplette Daten auf meiner Rechnung und meine auf seiner.
Derjenige der in meine alte Wohnung gezogen ist hat dann natürlich die Rechnung, welche höher ist als seine eigene bei dem gleichen Anbieter, zurückgefordert. Daraufhin habe ich ein Schreiben bekommen mit Mahngebühren, worauf ich sofort bei dem Anbieter angerufen habe und diese sich zuerst etwas gesträubt haben aber dann dennoch das Lastschriftverfahren wieder für mich in Kraft gesetzt haben.

Meine Frage ist nun, weil ja meine Kontodaten weitergegeben wurden, ob ich etwas unternehmen sollte (Rechtsanwalt o.Ä.) Und wenn ja, wie meine Erfolgsaussichten aussehen.

MfG

Marcel H.

Hallo!

Das ist sehr ärgerlich, gerade in einem solchen Kontext. Jedoch wird es nach meinem Dafürhalten schwer sein, hier eine Absicht zu belegen. Auch eine unbeabsichtigte Handlung müsste in diesem konkreten Einzelfall genau geprüft werden. Sie können den Vorgang jedoch der Landesdatenschutzbehörde als vermutet bewußten Verstoß anzeigen und auf deren Stellungnahme warten. Anhand derer können Sie — bei für Sie positiver Bewertung — im Anschluß anwaltliche Unterstützung heranziehen.

Herzliche Grüße
Sascha Kuhrau

Hallo!

Sie können den Vorgang durch die zuständige Landesdatenschutzbehörde in Berlin prüfen lassen. Dort kann festgestellt werden, ob ein zu ahndender Datenschutzverstoß vorliegt.
Was Ihre Frage nach Schadensersatz angeht, so muss ein meßbarer Schaden entstanden sein, siehe auch Begriffsdefinition.

Beste Grüße
Sascha Kuhrau

Hallo!

Um die Zulässigkeit der Weitergabe von personenbezogenen Daten an ein Inkasso-Unternehmen gibt es recht irreführende Aussagen im Web. Fakt ist, die Abgabe offener Forderungen an Inkassodienstleister ist nach § 28 Absatz 1 BDSG zulässig (Ausnahme: Inkasso-Dienstleister ist zugleich eine Auskunftei, dann gelten besondere Verfahrensweisen). Wenn die Forderung bestritten wird, ist dies gesondert festzustellen z.B. via Gericht.

Beste Grüße
Sascha Kuhrau

es geht hier um nachweislichen Sozialdatenweitergabe durch das Jobcenter Berlin meiner SGB II-Bezuges an Energieversorger und Hausverwaltung. Das JC hat auch alles schriftlich zugegeben.

Derzeit läuft seit 2012 ein Verfahren beim Sozialgericht, doch das Sozialgericht können dem JC nur Rügen.

Zu Zivilrecht: Habe ich Anspruch auf Schadenersatz?

LG
Tom